消費者丁女士近日通過中國消費者協(xié)會315平臺，投訴上海某文化傳播有限公司，稱其7月13日在該公司票務(wù)APP中購買了演唱會門票，但商家遲遲不接單，一直處于等待配票狀態(tài)。在多次聯(lián)系客服溝通無果后，丁女士選擇退款，卻被收取20%退票費。沒收到票，退票卻需支付手續(xù)費，而且此前自己并不知情，丁女士認(rèn)為，該公司做法非常不合理。

丁女士的遭遇并非個例。當(dāng)前，“跟著演出去旅行”受到游客歡迎，但二級票務(wù)平臺不規(guī)范經(jīng)營性行為常常引發(fā)質(zhì)疑。

近日，河南的楊先生也通過消協(xié)315平臺投訴當(dāng)?shù)啬澄幕瘋鞑ビ邢薰?。楊先生稱其于今年8月22日在該公司小程序購買了某明星澳門演唱會預(yù)售票，該公司客服告知楊先生：“若配票成功，沒有差價的，就是下單金額。若配票失敗，需要從別的渠道采購，會有差價。不需要就全額退款，采購票出票后才知道價格。”

8月30日，客服電話聯(lián)系楊先生，告知其每張票需要加價3000元。楊先生認(rèn)為價格不合理，當(dāng)天在小程序提交了退款申請。退款審核當(dāng)天通過，但客服告知楊先生款項會在9月30日前退回，后來表示12月15日前才能完成退款。楊先生想聯(lián)系客服催促退款，卻發(fā)現(xiàn)該公司小程序內(nèi)沒有在線客服，微信客服回復(fù)消息緩慢甚至不回，退款電話一直無法接通。

“演出行業(yè)火爆，帶動了售票平臺發(fā)展，然而，一些二級票務(wù)平臺不規(guī)范經(jīng)營性行為引發(fā)諸多問題?！敝邢麉f(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，從消費者投訴情況可以看出，二級票務(wù)平臺存在票價信息不透明等4個方面問題，包括票價信息不透明、未出票前退票仍被收取高額手續(xù)費、拖延退款、售后渠道不暢通等。

中國社會科學(xué)院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院研究員魏翔指出，我國演出票務(wù)行業(yè)市場主要分為一級票務(wù)平臺和二級票務(wù)平臺。其中，一級票務(wù)平臺一般為主辦方指定的票務(wù)總代理或主辦方自有平臺；二級票務(wù)平臺本身無直接票源，主要通過整合多方資源提供中介服務(wù)，不直接參與票價設(shè)定，而是從中收取一定比例傭金。

“兩級平臺各有優(yōu)勢，互補發(fā)展。與一級平臺相比，二級平臺在票源追溯、信息透明、售后維權(quán)等方面，存在一定短板和不足。”魏翔建議，有關(guān)部門可對此加強針對性精準(zhǔn)治理，避免黃牛票在二級票務(wù)平臺泛濫，讓游客放心“跟著演出去旅行”。