據(jù)3月8日潮新聞報(bào)道，近日，浙江杭州一位新手寶媽，在視頻中欣喜地講述了自己的“無(wú)感辦”體驗(yàn)——在其辦理出院手續(xù)時(shí)，收到了杭州醫(yī)保局的短信提醒，告知其生育津貼已審核通過(guò)，將于5日內(nèi)撥付到賬戶。她表示，自己全程未跑一次窗口，也沒(méi)有提交任何申請(qǐng)和資料，相關(guān)系統(tǒng)就自動(dòng)幫其啟動(dòng)了辦理服務(wù)。寶媽感慨地表示，“別說(shuō)最多跑一次了，我是一次都沒(méi)跑，甚至都沒(méi)說(shuō)要辦這個(gè)事，事情就超前辦了！”

一則看似普通的社會(huì)新聞，折射出政府服務(wù)改革的突破性實(shí)踐——“無(wú)感辦”正以潤(rùn)物無(wú)聲的方式，展現(xiàn)其治理智慧與溫度，重塑民眾對(duì)公共服務(wù)的認(rèn)知。

從曾經(jīng)的“門難進(jìn)、臉難看”，到需要輾轉(zhuǎn)多個(gè)部門、提交多份材料，再到“最多跑一次”，直至如今的“無(wú)感服務(wù)”，近年來(lái)，不少地方的政務(wù)服務(wù)產(chǎn)生了巨大變化，民眾富起來(lái)的不只是口袋，也是不斷提升的“主人翁”體驗(yàn)。上述“無(wú)感辦”的經(jīng)歷，便是生動(dòng)例證。

“無(wú)感辦”走進(jìn)日常，科技進(jìn)步是重要支撐。在大數(shù)據(jù)與人工智能時(shí)代，材料提交、申請(qǐng)發(fā)起、審核流程，都可以在數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)間悄然完成。而比這更關(guān)鍵的，是政務(wù)服務(wù)理念從“人找政策”向“政策找人”的可喜轉(zhuǎn)變。以往，民眾需主動(dòng)搜尋政策、提交申請(qǐng)，過(guò)程繁瑣且易遺漏；如今，政府依托技術(shù)主動(dòng)識(shí)別符合條件的民眾，提前介入服務(wù)，讓民眾更及時(shí)享受政策紅利、感知服務(wù)成果。

全國(guó)兩會(huì)期間，浙江省省長(zhǎng)提出政府服務(wù)要做到“有求必應(yīng)、無(wú)事不擾”，政策兌現(xiàn)要做到“說(shuō)到做到、直達(dá)快享”。寶媽生育津貼“無(wú)感辦”，正是對(duì)這一理念的有力踐行。

“無(wú)感辦”“免申即享”等政務(wù)服務(wù)，極大削減了辦事環(huán)節(jié)，增加了民眾實(shí)實(shí)在在的獲得感，彰顯出肉眼可見的治理效能。眼下，多地試行的“政策直達(dá)”便是通過(guò)大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)識(shí)別符合條件的企業(yè)，然后自動(dòng)兌付產(chǎn)業(yè)補(bǔ)貼、退稅等服務(wù)。在不久前召開的地方兩會(huì)上，四川省政府工作報(bào)告顯示，2024年該省推動(dòng)惠企政策直達(dá)快享，落實(shí)支持科技創(chuàng)新和制造業(yè)發(fā)展的主要政策減稅降費(fèi)及退稅超880億元，極大支持了企業(yè)的發(fā)展。此外，一些地方為老年群體開發(fā)“靜默認(rèn)證”系統(tǒng)，通過(guò)水電使用、公交出行等日常數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)判斷生存狀態(tài)，使需要實(shí)地精準(zhǔn)核實(shí)認(rèn)證的老人數(shù)量大幅下降，認(rèn)證工作效率大幅提升，極大便利了老年群體。讓民眾感受不到治理的存在，卻處處享受治理成果，正是個(gè)中令人稱道的治理智慧。

稅務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)退稅、住宅單元無(wú)感安居……期待更多領(lǐng)域能復(fù)制“無(wú)感辦”經(jīng)驗(yàn)，讓公共服務(wù)真正實(shí)現(xiàn)從“人適應(yīng)系統(tǒng)”到“系統(tǒng)服務(wù)人”的質(zhì)變，從而進(jìn)一步增加民眾幸福感，提升政府的公信力與社會(huì)的向心力。