投資者作為資本市場的關(guān)鍵要素，為市場提供了資金來源。其投資行為，無論是個人的資產(chǎn)配置還是機(jī)構(gòu)的大規(guī)模運作，都構(gòu)成了資本市場交易活動的核心內(nèi)容。在資本市場領(lǐng)域，保護(hù)投資者合法權(quán)益是對以人民為中心的發(fā)展思想的直接彰顯。只有充分保障投資者權(quán)益，才能讓資本市場健康發(fā)展，進(jìn)而推動整個資本市場朝著更加公平、有序、高效的方向發(fā)展。

聯(lián)儲證券股份有限公司（以下簡稱“聯(lián)儲證券”或“公司”）深入貫徹中央金融工作會議精神，持續(xù)推進(jìn)資本市場文化建設(shè)，積極踐行“金融為民”，為投資者創(chuàng)造可持續(xù)的價值回報，做好“五篇大文章”。公司始終將投資者保護(hù)工作置于重要地位，把“以投資者為本”的理念貫穿工作的全流程各環(huán)節(jié)，在內(nèi)部形成了以投資者保護(hù)為核心的價值導(dǎo)向，全體員工自上而下高度重視，通過持續(xù)優(yōu)化內(nèi)部管理流程、加強(qiáng)風(fēng)險防控措施、提升員工專業(yè)素養(yǎng)等一系列舉措，全力保障投資者的合法權(quán)益不受侵害，積極營造健康、公平、有序的投資環(huán)境。

一、筑牢制度堡壘，夯實投保根基

合規(guī)，是企業(yè)穩(wěn)健前行的 “導(dǎo)航儀”，指引正確方向；是證券公司生存發(fā)展的 “穩(wěn)定器”，保障平穩(wěn)運營；更是企業(yè)構(gòu)筑未來的 “承重墻”，夯實根基永固。聯(lián)儲證券深入貫徹合規(guī)文化理念，將制度建設(shè)作為首要抓手，全力以赴構(gòu)建并持續(xù)完善投資者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，以此筑牢投資者保護(hù)的堅固防線，為資本市場的穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

公司以《聯(lián)儲證券股份有限公司投資者權(quán)益保護(hù)工作管理辦法》為核心，制定了涵蓋投資者教育、參與打擊非法證券活動管理辦法、投資者適當(dāng)性管理、投訴處理等多方面的相關(guān)辦法及配套實施細(xì)則，將投資者保護(hù)工作與經(jīng)營發(fā)展全方位、全領(lǐng)域、全鏈條深度融合。在此基礎(chǔ)上，公司把投資者權(quán)益保護(hù)納入公司文化建設(shè)與經(jīng)營發(fā)展的整體規(guī)劃之中，引導(dǎo)全體員工將投資者權(quán)益保護(hù)意識貫穿于各項業(yè)務(wù)、各個環(huán)節(jié)及各個崗位。

二、打造專業(yè)投教隊伍，提升投保實力

專業(yè)精神是證券行業(yè)發(fā)展的“壓艙石”。新“國九條”明確提出，“必須始終踐行金融為民的理念，突出以人民為中心的價值取向，更加有效保護(hù)投資者特別是中小投資者合法權(quán)益，助力更好滿足人民群眾日益增長的財富管理需求”。聯(lián)儲證券高度重視投資者權(quán)益保護(hù)工作，組建了投資者權(quán)益保護(hù)工作小組。該小組旨在集中公司內(nèi)部多方資源和專業(yè)力量，全面統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)和推進(jìn)投資者權(quán)益保護(hù)相關(guān)工作，制定全面且具有前瞻性的投資者教育策略，確保各項投教工作與市場趨勢和投資者需求緊密契合。工作小組憑借其對市場動態(tài)的敏銳洞察力和豐富的行業(yè)經(jīng)驗，在整個隊伍中起著引領(lǐng)和規(guī)劃的關(guān)鍵作用。通過精準(zhǔn)的資源調(diào)配和高效的組織協(xié)調(diào)，為投教活動的順利開展提供堅實保障。

各分支機(jī)構(gòu)及各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人則是連接總部與基層投資者的重要紐帶，充分發(fā)揮對當(dāng)?shù)厥袌龊屯顿Y者群體的熟悉優(yōu)勢，將總部的投教理念和計劃因地制宜地落實到實際工作中。積極組織并參與投教活動，根據(jù)分支機(jī)構(gòu)及業(yè)務(wù)部門的特點和投資者的實際情況，提供針對性的投資教育服務(wù)，切實提升投資者在本地市場的適應(yīng)能力和風(fēng)險防范意識。

投教聯(lián)絡(luò)員作為隊伍中的基層執(zhí)行者和信息傳遞者，發(fā)揮著不可或缺的作用。他們深入一線，與投資者保持密切的溝通與互動，及時收集投資者的反饋和需求信息，并準(zhǔn)確傳達(dá)給總部和分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人。同時，積極協(xié)助開展各類投教活動，如宣傳資料的發(fā)放、活動現(xiàn)場的組織等，確保投教工作能夠真正觸達(dá)每一位投資者。

在這樣的團(tuán)隊架構(gòu)下，公司投資者教育專業(yè)隊伍形成了強(qiáng)大的合力。團(tuán)隊以專業(yè)的素養(yǎng)、高度的責(zé)任感和協(xié)同一致的行動，為投資者提供全方位、多層次的教育服務(wù)，不斷提升投保實力，在金融市場中樹立了良好的口碑，為投資者的財富增值和市場的穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)著積極力量。

三、多維度提升投保工作質(zhì)量，助力投資者權(quán)益保護(hù)

在與投資者的溝通互動方面，聯(lián)儲證券積極建立起雙向互動機(jī)制。通過設(shè)立投資者服務(wù)熱線956006以及投訴郵箱等多元化渠道，確保能夠及時、準(zhǔn)確地回應(yīng)投資者的各類咨詢與訴求。無論投資者是對市場行情存在疑問，還是對投資產(chǎn)品有相關(guān)問題，都能第一時間得到專業(yè)的解答和建議，增強(qiáng)投資者與公司之間的信任紐帶。

同時，公司不斷致力于完善投訴處理機(jī)制。暢通官網(wǎng)、郵箱等公開投訴渠道，使得投資者的投訴和建議能夠毫無阻礙地傳達(dá)至公司。并且，公司以高效的處理流程和反饋機(jī)制，確保每一個投訴和建議都能得到及時且有效的處理與反饋，讓投資者切實感受到公司對他們意見的重視和尊重。

在投保工作的實踐中，公司積極參與各類重要的投教活動，如“3?15消費者權(quán)益保護(hù)日活動”、“5?15全國投資者保護(hù)宣傳日活動”、“世界投資者周”活動、“金融教育宣傳月”活動以及“股東來了”等特色活動。通過這些活動，公司不僅向投資者普及金融知識和投資風(fēng)險防范意識，還進(jìn)一步增強(qiáng)了與投資者的互動和交流，提升了公司在投資者教育領(lǐng)域的影響力和品牌形象，為推動整個資本市場的健康穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)積極力量。

四、開展?jié)M意度調(diào)查，優(yōu)化投保服務(wù)

為了更好地服務(wù)投資者，聯(lián)儲證券每季度在各個線上平臺落實一次投資者教育滿意度調(diào)查。通過這種方式，能夠精準(zhǔn)了解投資者對投教內(nèi)容、形式、效果等方面的評價和反饋?；谡{(diào)查結(jié)果進(jìn)行深入分析，以便及時調(diào)整和優(yōu)化投教策略，為投資者提供更符合他們需求的投教服務(wù)。無論是原創(chuàng)投教產(chǎn)品知識講解的深度與廣度，還是投教活動形式的多樣性與趣味性，都能根據(jù)投資者的期望進(jìn)行改進(jìn)，從而滿足不同投資者在投資過程中的多樣化需求，提升投資者的體驗感和滿意度。

五、“儲?投教”：點亮投資者教育之路

文化建設(shè)是企業(yè)核心競爭力的重要體現(xiàn)，文化品牌承載著企業(yè)的精神品格和理想追求，是增強(qiáng)公司文化軟實力的重要依托。作為金融市場的重要組成部分，證券行業(yè)的文化品牌建設(shè)日益重要，聯(lián)儲證券匠心獨運精心打造的“儲?投教”品牌展現(xiàn)出了卓越的影響力和價值。

“儲?投教”始終專注于原創(chuàng)投教產(chǎn)品的制作與宣傳。從深入淺出的知識手冊，到生動形象的動畫視頻，每一款投教產(chǎn)品都凝聚著公司專業(yè)投教人的智慧與心血。這些產(chǎn)品以投資者需求為導(dǎo)向，將復(fù)雜的金融知識轉(zhuǎn)化為通俗易懂的內(nèi)容，讓投資者能夠輕松理解和掌握。

在宣傳推廣方面，公司充分利用多種渠道，線上通過公司官方網(wǎng)站、訂閱號“聯(lián)儲證券儲犇犇”、官方微博“聯(lián)儲證券-儲犇犇”、視頻號“儲·投教”等平臺等廣泛傳播投教產(chǎn)品，線下則在各分支機(jī)構(gòu)營業(yè)場所及各線下活動現(xiàn)場進(jìn)行展示和講解，確保投教信息能夠精準(zhǔn)觸達(dá)每一位投資者。

2024年，是“儲?投教”收獲滿滿的一年。憑借著卓越的品質(zhì)和創(chuàng)新的理念，公司原創(chuàng)投教產(chǎn)品在眾多競爭中脫穎而出，兩次榮獲行業(yè)重要獎項。這不僅是對公司投教工作的高度認(rèn)可，更是監(jiān)管機(jī)構(gòu)對“儲?投教”品牌的肯定。

（一）資本市場投教“星火計劃”二等獎

公司憑借《老年朋友，請警惕養(yǎng)老領(lǐng)域非法集資“陷阱”!》和《財務(wù)類強(qiáng)制退市?理性投資，識別退市風(fēng)險》兩部投教短視頻作品，從眾多參賽作品中脫穎而出獲得該獎。這兩部作品以獨特視角和深入淺出的方式，向投資者傳遞了重要的金融知識和風(fēng)險提示，提升了投資者的風(fēng)險防范意識和自我保護(hù)能力。

（二）《股東來了》(2024)“守護(hù)投資者?做時間的朋友”投保視頻大賽優(yōu)秀獎

公司原創(chuàng)投教產(chǎn)品《長期持有，靜待花開》在該比賽中榮獲優(yōu)秀獎。此作品通過生動案例和深刻見解，向投資者傳遞了長期投資的理念和價值，鼓勵投資者以更理性、穩(wěn)健的態(tài)度面對市場波動，實現(xiàn)財富的穩(wěn)健增長。

這份榮譽(yù)激勵著公司在投資者教育的道路上不斷前行。未來，我們將持續(xù)優(yōu)化和創(chuàng)新投資者教育工作。加強(qiáng)團(tuán)隊專業(yè)素養(yǎng)建設(shè)，深入了解投資者需求，提供更具針對性和實效性的投教服務(wù)，為投資者提供更加優(yōu)質(zhì)的投教服務(wù)，助力投資者在金融市場中穩(wěn)健前行，共同書寫投資者教育的輝煌篇章。

校對：劉榕枝