不開(kāi)心在網(wǎng)上找個(gè)人哄、睡不著連麥找人唱歌、起不了床訂個(gè)叫醒服務(wù)……隨著社會(huì)節(jié)奏的加快和生活壓力的增大，情緒消費(fèi)逐漸成為年輕群體的新寵。所謂情緒消費(fèi)，主要包括網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上銷(xiāo)售的情緒消費(fèi)服務(wù)，包括傾訴、叫醒、陪聊、哄睡、安慰等等不同類(lèi)型。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，如今情緒消費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目銷(xiāo)量驚人，但是個(gè)人隱私泄露，價(jià)格、服務(wù)不明確、不透明等風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題存在。部分商家甚至存在“打擦邊球”，明確提供違法違規(guī)的涉黃服務(wù)。

作為消費(fèi)新業(yè)態(tài)，情緒消費(fèi)如何規(guī)范發(fā)展？

傾訴、叫醒、陪聊、哄睡、安慰

價(jià)格從1元至上百元不等

來(lái)自江西省吉安市吉州區(qū)的武先生是一名游戲陪玩師，他告訴記者，隨著網(wǎng)游行業(yè)的蓬勃發(fā)展，游戲陪玩這一職業(yè)也逐漸走進(jìn)了大眾視野。隨著時(shí)間的推移，客戶需求逐漸多樣化，從單純的技術(shù)陪玩發(fā)展到情感陪玩、娛樂(lè)陪玩等多個(gè)方向。

武先生：這種收費(fèi)一般是5塊錢(qián)一把，主要是為他們提供情緒價(jià)值。如果遇到客戶既要開(kāi)麥聊天又想要贏，那就是15塊錢(qián)一把。一般游戲聊天頻道里發(fā)廣告接單，你的游戲“面板”（戰(zhàn)績(jī)數(shù)據(jù)）好自然就有人找你。我是隨緣接單，打得不多但有時(shí)候一天下來(lái)也能掙個(gè)兩三百。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況年度報(bào)告（2023）》指出，情緒消費(fèi)已成為影響年輕一代消費(fèi)決策的新熱點(diǎn)。電商平臺(tái)上，各類(lèi)傾訴、叫醒、陪聊、哄睡、安慰等服務(wù)不少，網(wǎng)店頁(yè)面上顯示的價(jià)格從1元至上百元不等。部分網(wǎng)店銷(xiāo)量極高，例如“失眠XXX夢(mèng)”網(wǎng)店粉絲僅兩千多，但銷(xiāo)售頁(yè)面僅“10元商品”銷(xiāo)量就超過(guò)30萬(wàn)單。而此類(lèi)網(wǎng)店的銷(xiāo)售頁(yè)面通常只有一張簡(jiǎn)單的介紹圖片，相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、從業(yè)人員資質(zhì)等均無(wú)體現(xiàn)。

某店鋪客服發(fā)來(lái)的一張表格中顯示，此類(lèi)服務(wù)消費(fèi)，價(jià)格差異很大，陪聊人員分為“盲盒、金牌、男女神、首席、錦鯉和翹楚”不同級(jí)別，級(jí)別越高價(jià)格越貴。此外還分不同服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，從15分鐘到包周都有，有的店鋪包月的費(fèi)用最高達(dá)3萬(wàn)多元。

商家無(wú)法提供相關(guān)人員詳細(xì)信息

可能侵害消費(fèi)者知情權(quán)

記者在某電商平臺(tái)下單了10元錢(qián)的陪聊服務(wù)，隨后以一名心情不佳的在校生身份和陪聊對(duì)象簡(jiǎn)單交流，陪聊對(duì)象進(jìn)行了簡(jiǎn)單的安慰鼓勵(lì)。當(dāng)記者問(wèn)到對(duì)方是否有心理咨詢相關(guān)資質(zhì)時(shí)，對(duì)方表示：

陪聊人員：我沒(méi)有當(dāng)過(guò)心理咨詢師，但是我對(duì)心理學(xué)很感興趣，會(huì)有一點(diǎn)類(lèi)似的相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

而記者詢問(wèn)客服相關(guān)服務(wù)人員是否有心理學(xué)方面的相關(guān)資質(zhì)證書(shū)時(shí)，客服則以陪聊人員經(jīng)驗(yàn)豐富含糊其詞、回避問(wèn)題。

當(dāng)記者提出能否提供個(gè)人詳細(xì)信息（比如學(xué)校、專(zhuān)業(yè)、姓名等）并要求對(duì)方“量身定制”陪聊服務(wù)，對(duì)方表示可以提供定制化服務(wù)，只需要和客服下單即可。

北京郵電大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)治理與法律研究中心主任謝永江表示，商家無(wú)法提供相關(guān)人員的詳細(xì)信息，則可能侵害消費(fèi)者的知情權(quán)。此外面對(duì)一些真正需要心理咨詢服務(wù)的消費(fèi)者，甚至的確有心理問(wèn)題需要解決的客戶，如果從業(yè)人員沒(méi)有相關(guān)資質(zhì)無(wú)法提供有效服務(wù)，還可能對(duì)消費(fèi)者帶來(lái)更大的心理傷害。

北京郵電大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)治理與法律研究中心主任謝永江：專(zhuān)業(yè)的心理咨詢才能提供專(zhuān)業(yè)支持，而這種什么也沒(méi)有可能會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)新的危害。比如需要整月提供情緒價(jià)值的消費(fèi)者，可能包括有心理問(wèn)題的消費(fèi)者，經(jīng)營(yíng)者提供不適合的服務(wù)可能會(huì)加劇患者病情。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)法工委副秘書(shū)長(zhǎng)、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)成員胡鋼指出，此類(lèi)情緒消費(fèi)服務(wù)的背后，在滿足個(gè)性化需求的同時(shí)也存在個(gè)人信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)法工委副秘書(shū)長(zhǎng)、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)成員胡鋼：這樣的服務(wù)它的特點(diǎn)第一是遠(yuǎn)程性，第二是會(huì)有披露雙方比如說(shuō)身份的風(fēng)險(xiǎn)，特別是消費(fèi)者有可能要披露自己的身份，比如個(gè)人的姓名或者電話號(hào)碼，甚至涉及一些敏感的個(gè)人信息。

一些“情緒消費(fèi)”

涉嫌低俗不良甚至違法違規(guī)

泄露個(gè)人隱私風(fēng)險(xiǎn)背后，一些“情緒消費(fèi)”很有可能涉嫌低俗不良甚至違法違規(guī)。

電商平臺(tái)的客服添加記者微信后明確表示，在電商平臺(tái)軟件中聊天，“有的東西不能發(fā)”。這位客服告訴記者，他們可以提供類(lèi)似“線上女友”的服務(wù)，包含大尺度的視頻聊天服務(wù)。

客服語(yǔ)音：因?yàn)橐曨l是有視頻的價(jià)格表的，如果不是“純綠色”的內(nèi)容，是按照“翹楚”級(jí)別收費(fèi)的。但是我們有“緣分”所以不會(huì)再加價(jià)。

記者進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該客服使用的企業(yè)微信，具體為一家江西南昌的文化傳媒有限公司。該公司的微信公眾號(hào)內(nèi)發(fā)布的“店員培訓(xùn)”內(nèi)容非常翔實(shí)，包括了陪聊人員的工作性質(zhì)（陪人聊天、說(shuō)話，陪打游戲，情感傾訴），常見(jiàn)訂單類(lèi)型（閑聊、傾聽(tīng)、吐槽，哄睡等），以及詳細(xì)工作流程，包括陪聊人員如何試音試照、如何接單搶單、怎樣提現(xiàn)，如何“晉級(jí)”等等，形成了一個(gè)完整產(chǎn)業(yè)鏈條。

謝永江認(rèn)為，情緒消費(fèi)相關(guān)行業(yè)需要做好真實(shí)的信息披露，區(qū)分專(zhuān)業(yè)的心理咨詢相關(guān)邊界，并且依法打擊違法違規(guī)行為。

北京郵電大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)治理與法律研究中心主任謝永江：這個(gè)行業(yè)要區(qū)分它跟專(zhuān)業(yè)的心理咨詢的邊界在哪。如果“越界”或者進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的咨詢服務(wù)又沒(méi)有相應(yīng)的資質(zhì)，很容易侵害消費(fèi)者權(quán)利。行業(yè)也可能打著提供情緒價(jià)值的幌子，夾雜一些非法交易，提供非法內(nèi)容，甚至從事違法犯罪活動(dòng)，對(duì)此更應(yīng)該治理整頓。

針對(duì)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)以及涉黃違規(guī)現(xiàn)象，胡鋼指出，情緒消費(fèi)在規(guī)范中發(fā)展是題中之義，平臺(tái)方、監(jiān)管部門(mén)等需要多方發(fā)力。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)法工委副秘書(shū)長(zhǎng)、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)成員胡鋼：平臺(tái)要切實(shí)管好、核實(shí)好平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的相關(guān)的資質(zhì)，對(duì)服務(wù)全流程進(jìn)行必要管理。相關(guān)監(jiān)管部門(mén)也可以適時(shí)發(fā)布相關(guān)的監(jiān)管指引性文件，促進(jìn)新消費(fèi)模式業(yè)態(tài)的規(guī)范和完善。

胡鋼指出，情緒消費(fèi)作為一種消費(fèi)新業(yè)態(tài)，尚無(wú)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。消費(fèi)者“下單”前需要仔細(xì)辨別，明確相應(yīng)的服務(wù)流程、計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)法工委副秘書(shū)長(zhǎng)、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)成員胡鋼：這類(lèi)服務(wù)本身是屬于一種個(gè)性化的消費(fèi)，服務(wù)本身是非標(biāo)準(zhǔn)化的，所以提前約定相關(guān)服務(wù)的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，比如說(shuō)是時(shí)間還是服務(wù)的效果等等，應(yīng)該清晰明了。