界面新聞從多個(gè)知情人士處獲悉，最近半年，釘釘和飛書(shū)正在上演客戶“挖角”大戰(zhàn)，而且有愈演愈烈之勢(shì)。

目前，伊芙麗、insta360、好想來(lái)等多個(gè)零售消費(fèi)品牌從釘釘遷移至飛書(shū)，而百世快遞、利爾達(dá)、微脈等品牌從飛書(shū)遷移至釘釘。

在競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵時(shí)期，3月31日，阿里巴巴集團(tuán)確認(rèn)釘釘創(chuàng)始人陳航將重返釘釘擔(dān)任CEO，原釘釘總裁葉軍調(diào)回集團(tuán)任職。一位接近釘釘?shù)娜耸肯蚪缑嫘侣勍嘎?，釘釘更換CEO和其最近一段時(shí)間丟失多個(gè)重要客戶不無(wú)關(guān)系。

去年9月，總部位于杭州的天貓頭部女裝品牌伊芙麗有意從釘釘遷移至飛書(shū)，時(shí)任釘釘總裁葉軍曾多次到訪伊芙麗總部挽留，但對(duì)方還是選擇了遷移。

除此之外，珀萊雅、茉莉奶白、銀泰集團(tuán)等知名零售品牌也在去年從釘釘遷移至飛書(shū)。據(jù)一位知情人士透露，天貓頭部商家羅萊家紡近期也將從釘釘遷移到飛書(shū)。

而近期也有不少?gòu)娘w書(shū)遷移到釘釘?shù)钠放?。?jù)界面新聞了解，為了從飛書(shū)挖角客戶，釘釘發(fā)起了價(jià)格戰(zhàn)，初始報(bào)價(jià)大幅低于飛書(shū)，再通過(guò)額外的產(chǎn)品和服務(wù)收費(fèi)，這種模式吸引了一些價(jià)格敏感客戶遷移。

疫情給企業(yè)微信、釘釘、飛書(shū)等協(xié)同辦公平臺(tái)帶來(lái)的增長(zhǎng)紅利已經(jīng)消退。其中，企業(yè)微信依托于微信的關(guān)系鏈找到了獨(dú)特定位，為餐飲零售企業(yè)提供客戶管理服務(wù)，幾乎已成為消費(fèi)類企業(yè)前端客戶管理的標(biāo)配。而釘釘和飛書(shū)仍然在企業(yè)協(xié)同辦公市場(chǎng)尋求增長(zhǎng)。

當(dāng)下，協(xié)同辦公市場(chǎng)的增量客戶主要是央國(guó)企，但很多央國(guó)企內(nèi)部管理較為復(fù)雜，平臺(tái)拓展的難度較大。在存量市場(chǎng)中，優(yōu)質(zhì)的民營(yíng)企業(yè)基本都已經(jīng)使用了協(xié)同辦公工具，各個(gè)平臺(tái)都看中了競(jìng)對(duì)手中的優(yōu)質(zhì)客戶。

在居家辦公熱潮中，釘釘成為最大的受益者。飛書(shū)被外界視為一個(gè)體驗(yàn)好的提效工具，但因?yàn)殄e(cuò)過(guò)了增長(zhǎng)紅利，DAU（日活躍用戶）和釘釘、企業(yè)微信差了一個(gè)數(shù)量級(jí)，當(dāng)時(shí)連很多飛書(shū)內(nèi)部員工都認(rèn)為飛書(shū)翻盤(pán)的希望渺茫。

顯然，在原有的競(jìng)爭(zhēng)格局下，飛書(shū)對(duì)存量?jī)?yōu)質(zhì)客戶的渴望更強(qiáng)烈。據(jù)界面新聞從一位飛書(shū)內(nèi)部人士處了解到，最近幾年，飛書(shū)不僅“挖角”諸多釘釘?shù)膬?yōu)質(zhì)客戶，還“挖角”了很多企業(yè)微信的客戶，其中不乏名創(chuàng)優(yōu)品、公牛、泡泡瑪特、蔚來(lái)等大客戶。但和“挖角”釘釘客戶的不同之處在于，這些企業(yè)在前端依然使用企業(yè)微信進(jìn)行CRM管理，只是把后端的企業(yè)管理?yè)Q成飛書(shū)，兩個(gè)平臺(tái)可以兼容。也正因?yàn)槿绱?，企業(yè)微信在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中顯得相對(duì)“佛系”。

從市場(chǎng)需求的變化來(lái)看，尤其是成長(zhǎng)性企業(yè)，員工規(guī)模越來(lái)越大，業(yè)務(wù)越來(lái)越復(fù)雜，企業(yè)對(duì)協(xié)同辦公的需求也不再局限于IM、報(bào)銷(xiāo)、打卡、會(huì)議等基礎(chǔ)的功能，對(duì)辦公系統(tǒng)深入業(yè)務(wù)場(chǎng)景管理提效有了更高的要求。

需求的變化讓很多企業(yè)重新評(píng)估辦公工具的選擇，飛書(shū)試圖抓住這一輪機(jī)會(huì)。據(jù)上述飛書(shū)內(nèi)部人士透露，飛書(shū)CEO謝欣認(rèn)為AI給飛書(shū)帶來(lái)的機(jī)會(huì)更大，飛書(shū)內(nèi)部也在驗(yàn)證管理層對(duì)AI生產(chǎn)力工具形態(tài)最新的想法。

從市場(chǎng)的反饋來(lái)看，釘釘在產(chǎn)品上的優(yōu)勢(shì)也不如前幾年明顯，甚至一些業(yè)務(wù)提效的場(chǎng)景沒(méi)有跟上。在競(jìng)品密集的攻勢(shì)下，釘釘也在提升其產(chǎn)品能力。去年，釘釘全面開(kāi)放了和飛書(shū)多維表格類似的多維表產(chǎn)品，并引入了MiniMax、月之暗面、智譜AI等六家基礎(chǔ)模型來(lái)提供AI服務(wù)。近日，釘釘又針對(duì)AI開(kāi)發(fā)者推出免除傭金、免除入駐保證金和免除算力費(fèi)用的生態(tài)扶持政策。

同時(shí)，釘釘還主動(dòng)打起了價(jià)格戰(zhàn)，試圖以此來(lái)吸引客戶。據(jù)界面新聞了解，在基準(zhǔn)計(jì)費(fèi)上，飛書(shū)采用按實(shí)際激活的賬號(hào)數(shù)收費(fèi)的方式，而釘釘采用了以企業(yè)總?cè)藬?shù)打包計(jì)費(fèi)的一口價(jià)模式，折扣空間更大。在增值服務(wù)上，釘釘采用模塊化收費(fèi)，企業(yè)可單獨(dú)選購(gòu)，但飛書(shū)把音視頻會(huì)議、知識(shí)庫(kù)等協(xié)同功能打包進(jìn)高階套餐，需整體付費(fèi)。

阿里巴巴集團(tuán)通過(guò)收購(gòu)陳航創(chuàng)辦的兩氫一氧公司的方式，讓其重返釘釘擔(dān)任CEO。顯然，阿里為了這次人事調(diào)整支付了高額的成本，這也被外界解讀為釘釘?shù)膽?zhàn)略地位提升。在一位行業(yè)觀察人士看來(lái)，無(wú)論是字節(jié)還是阿里都在賭AI賽道，釘釘和飛書(shū)無(wú)疑是最佳的AI to B（企業(yè)）入口，雙方未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)必也越來(lái)越激烈。

目前，協(xié)同辦公市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的勝負(fù)依然沒(méi)有定論。據(jù)界面新聞了解，飛書(shū)與釘釘DAU的差距并沒(méi)有明顯縮小，但ARR（年化的經(jīng)常性收入）已經(jīng)與釘釘相當(dāng)，而后者是目前協(xié)同辦公平臺(tái)的主要收入來(lái)源。

不可否認(rèn)的是，隨著釘釘和飛書(shū)客戶“挖角”大戰(zhàn)愈演愈烈，原來(lái)依靠疫情紅利形成的競(jìng)爭(zhēng)格局將被洗牌。