隨著人工智能技術(shù)在公共服務領(lǐng)域的不斷深入融合，德生科技(002908)正以AI Agent為核心驅(qū)動，重構(gòu)政務服務的運行邏輯和服務方式。通過打造覆蓋全國多省市的智能政務服務體系，德生科技實現(xiàn)了社保咨詢、就業(yè)匹配、政策導辦等多場景的一體化智能響應，為地方政府提升政務效能提供了有力支撐。

依托自研的知識底座、數(shù)據(jù)底座與政務專用大模型，德生AI Agent已形成具備深度理解、快速響應和多輪交互能力的智能服務架構(gòu)。結(jié)合DeepSeek、豆包等行業(yè)先進大模型技術(shù)，以及具象化的數(shù)字人交互方案，用戶通過自然語言即可實現(xiàn)“對話即服務”的全流程閉環(huán)體驗，整體效率較傳統(tǒng)方式提升超過40%。目前，這一創(chuàng)新模式已在多個城市落地，取得顯著成果。

在東莞，德生科技構(gòu)建的智能客服系統(tǒng)已實現(xiàn)對社保咨詢業(yè)務的“秒級”響應能力，累計服務超過350萬人次，系統(tǒng)答復準確率穩(wěn)定在99%以上，極大減輕了人工窗口的服務壓力。在開封、汕頭、青島、濟寧、廣安等地，德生部署的數(shù)字人導辦系統(tǒng)通過模擬真人互動，自動為用戶規(guī)劃最優(yōu)辦事路徑，讓政務服務不再依賴“人找政策”，而是實現(xiàn)“服務找人”的主動式轉(zhuǎn)變。

在推進服務向基層延伸方面，德生科技積極響應“社保服務進萬家”的國家號召，依托“AI咨詢問答服務站”將服務觸角深入部分地區(qū)行政村，構(gòu)建出“家門口的社保服務站”新樣態(tài)。村民在村內(nèi)即可完成政策咨詢、業(yè)務查詢等操作，數(shù)字技術(shù)真正走進了田間地頭，也推動了政務服務的公平化、普惠化發(fā)展。

未來，德生科技將繼續(xù)拓展AI在政務場景中的深度融合，探索政務服務的更多可能，助力全國各地打造便捷、高效、有溫度的智慧政務新生態(tài)，為城市治理現(xiàn)代化和民生福祉提升注入持續(xù)動力。