3月16日至17日，阿里巴巴集團(tuán)旗下源頭廠貨平臺1688在杭州舉辦“好生意大會”，并在大會上公布了一系列AI應(yīng)用以及業(yè)務(wù)新進(jìn)展和新舉措，通過智能化手段賦能商家，進(jìn)一步降低經(jīng)營門檻，讓生意更簡單。

1688在大會上公布數(shù)據(jù)顯示，截至2025年2月，1688平臺年度活躍買家數(shù)（AAC）突破1億，不僅創(chuàng)下1688平臺歷史新高，更在B類商業(yè)平臺領(lǐng)域創(chuàng)下行業(yè)新高。2024年，1688平臺活躍買家數(shù)同比增長55%。

在本次大會上，1688透露出兩大關(guān)鍵信息，一是加速融合AI技術(shù)，以AI來改善買家與賣家雙方的用戶體驗(yàn)，同時(shí)所有AI產(chǎn)品全部免費(fèi)；二是宣布正式全面松綁“僅退款”服務(wù)，2025年將全面啟動(dòng)供給升級，清退無貨源、服務(wù)履約能力差、品質(zhì)退款率高的商家。

通過AI技術(shù)提升買賣雙方用戶體驗(yàn)

1688在會上宣布，自今年3月起，1688將全面升級APP，聚焦五大核心方向，深度融合AI技術(shù)，持續(xù)優(yōu)化買家體驗(yàn)并大幅提升采購效率。

具體來看，這五大核心方向包括用AI讓買家找新品更簡單、讓買家貨盤管理更簡單、讓買家找優(yōu)質(zhì)供給更簡單、買家采購全鏈路全面引入AI以及加大資源投入以改善買家體驗(yàn)。

例如，如何讓買家通過AI來找新品，1688用戶產(chǎn)品負(fù)責(zé)人介紹，平臺主要通過分析下游平臺的熱搜熱采數(shù)據(jù)、節(jié)日熱點(diǎn)及市場趨勢，為買家精準(zhǔn)推薦采購商機(jī)。同時(shí)，新增“私域看上新”功能，實(shí)時(shí)推送老商家的新品信息。此外，平臺還通過AI技術(shù)為買家提供場景化、穿搭化和搭配化的智能組貨服務(wù)，并推薦相似貨盤。

“1688背靠阿里巴巴集團(tuán)，現(xiàn)在底層大模型能力都是基于通義千問，千問也一直在快速迭代。如果說回歸到平臺去建設(shè)大模型的能力，1688更多的是在數(shù)據(jù)層面投入，用平臺、用商家私域的數(shù)據(jù)在上面做迭代，解決電商經(jīng)營領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)的問題。”1688技術(shù)負(fù)責(zé)人對記者表示。

1688還宣布，將所有面向買家的AI產(chǎn)品全部免費(fèi)。同時(shí)，1688重點(diǎn)圍繞買家"找貨—挑品—詢單"的核心采購環(huán)節(jié)，全面落地AI應(yīng)用，推出AI商機(jī)、AI選貨、AI導(dǎo)購、AI補(bǔ)貨等功能。

不久前，1688已經(jīng)將旗下所有面向商家的AI產(chǎn)品全部免費(fèi)，并基于通義千問和DeepSeek的能力為商家提供生意大模型，讓商家可以直接通過AI服務(wù)觸達(dá)過去不愿意服務(wù)、服務(wù)不好、服務(wù)不了的“C類買家”（個(gè)人類買家）。

1688技術(shù)負(fù)責(zé)人指出，衡量AI產(chǎn)品相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，更多的是看用戶使用率、用戶留存率，以及用戶的使用時(shí)長?！拔覀儗?jiān)定加大資源投入，持續(xù)改善買家體驗(yàn)，優(yōu)化服務(wù)和履約質(zhì)量，同時(shí)提升商品的供給價(jià)格競爭力?！?/p>

全面松綁“僅退款” 

過去一年，1688出臺了一系列“反內(nèi)卷”舉措，持續(xù)回應(yīng)商家的重大利益關(guān)切。3月17日，1688官宣，從3月下旬開始，全面松綁“僅退款”政策。平臺在處理商品品質(zhì)問題的交易糾紛時(shí)，將根據(jù)賬號誠信情況來判定，由平臺補(bǔ)貼受損方，加速糾紛解決，提升生意效率。 

這意味著，1688將取消平臺對“收到貨后商品品質(zhì)問題僅退款”的主動(dòng)介入處理。由平臺買家信用體系進(jìn)行判定，符合要求的將由平臺出資補(bǔ)貼給買家，商家無需承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用，補(bǔ)貼完成后，商品無需退回。其他的退款申請交由商家自主處理。

此前，當(dāng)買家到貨后發(fā)現(xiàn)商品存在品質(zhì)問題（如破損、描述不符、性能故障等），發(fā)起僅退款申請后，平臺會主動(dòng)介入處理，無需商家同意即可退款。如果商家對平臺的處理結(jié)果有異議，可以通過申訴程序進(jìn)行維權(quán)。一旦申訴成功，平臺將對商家進(jìn)行相應(yīng)賠付。

“在松綁‘僅退款’政策的具體執(zhí)行層面，1688從2月底開始就已在逐步灰測，在下周會正式將其全面推進(jìn)上線，現(xiàn)在還在調(diào)整具體細(xì)節(jié)，最晚全面上線時(shí)間不會超過3月25日?！?688客戶體驗(yàn)負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場對記者表示。

對于1688松綁“僅退款”政策這一舉措，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級分析師莫岱青分析指出，這一舉措可能是為了在保護(hù)商家權(quán)益、減少濫用行為、提升交易質(zhì)量和降低運(yùn)營成本之間找到平衡。

“通過松綁‘僅退款’政策，1688可以鼓勵(lì)買家在申請退款時(shí)更加謹(jǐn)慎，減少隨意退款的行為，這有助于提升平臺整體的交易質(zhì)量，促進(jìn)商業(yè)生態(tài)更為健康地發(fā)展。”莫岱青表示。

值得一提的是，此前在2024年7月26日，淘寶率先宣布將優(yōu)化“僅退款”策略，依據(jù)新版體驗(yàn)分提升商家售后的自主權(quán)，并于2024年8月9日正式面向全體商家上線“僅退款”優(yōu)化策略。數(shù)據(jù)顯示，新策略上線兩個(gè)月后，淘寶日均攔截不合理“僅退款”超40萬筆，不合理“僅退款”現(xiàn)象在淘寶平臺已得到整治。

為持續(xù)“反內(nèi)卷”，優(yōu)化平臺營商環(huán)境，近日，1688設(shè)立營商環(huán)境優(yōu)化委員會，將平臺規(guī)則優(yōu)化、市場競爭秩序維護(hù)、經(jīng)營效率提升等核心指標(biāo)納入相關(guān)部門負(fù)責(zé)人年度考核體系，權(quán)重不低于30%。

與此同時(shí)，1688還在大會上宣布，2025年將全面啟動(dòng)供給升級，清退無貨源、服務(wù)履約能力差、品質(zhì)退款率高的商家，同時(shí)讓具有商品、價(jià)格和服務(wù)競爭力的優(yōu)質(zhì)供給享有更確定的生意效果。 

為此，1688將重點(diǎn)扶持兩類優(yōu)質(zhì)供給，一類是以“專精特新”及品牌代工廠為代表的產(chǎn)業(yè)帶優(yōu)質(zhì)工廠；另一類是在核心原產(chǎn)地具備一手貨源的組貨商。