11月8日，在第七屆進(jìn)博會(huì)期間舉行的“總裁面對(duì)面”活動(dòng)上，宜家中國(guó)副總裁阮林娟接受了包括證券時(shí)報(bào)記者在內(nèi)的媒體采訪，阮林娟回應(yīng)了宜家參加進(jìn)博會(huì)后的收獲、公司的最新業(yè)務(wù)規(guī)劃，以及門店布局策略等問題。 

宜家是創(chuàng)立于瑞典的知名家具及家居用品品牌。1998年宜家正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，并在上海徐匯開出了第一家門店。宜家對(duì)進(jìn)博會(huì)平臺(tái)極為重視，今年是宜家連續(xù)第七年參加進(jìn)博會(huì)。

本屆進(jìn)博會(huì)上，宜家?guī)?lái)了全球首發(fā)的“中國(guó)新春”系列產(chǎn)品F?SSTA弗斯達(dá)，以及中國(guó)首發(fā)的“回購(gòu)和再售”服務(wù)。宜家表示，公司在本屆進(jìn)博會(huì)更進(jìn)一步擴(kuò)大首發(fā)范圍，并首次將新服務(wù)帶到進(jìn)博會(huì)，希望能以可持續(xù)和可負(fù)擔(dān)的方式支持中國(guó)消費(fèi)者，創(chuàng)造更美好的日常生活。 

中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)成長(zhǎng)為宜家在全球最重要的市場(chǎng)之一。進(jìn)博會(huì)期間，宜家正式宣布英格卡集團(tuán)（宜家母公司）零售發(fā)展中心的全球首發(fā)。英格卡集團(tuán)全球零售總裁托爾加·恩庫(kù)在發(fā)布會(huì)上表示，“與中國(guó)同行，就是與未來(lái)的機(jī)遇同行。中國(guó)零售市場(chǎng)充滿活力，得益于創(chuàng)新的不斷涌現(xiàn)和行業(yè)的進(jìn)步，中國(guó)在科技應(yīng)用和新型消費(fèi)行為等領(lǐng)域都處于前沿?！?/p>

宜家在中國(guó)市場(chǎng)耕耘26年，獨(dú)特的“宜家風(fēng)”也受到許多消費(fèi)者喜愛。阮林娟表示，26年前宜家在上海開出第一家門店，當(dāng)時(shí)確實(shí)是從產(chǎn)品的風(fēng)格和營(yíng)銷、體驗(yàn)上都為中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)帶來(lái)了一些新氣象。“所以之后大家談到‘宜家風(fēng)’‘北歐風(fēng)’，我們也非常高興有這樣的一段經(jīng)歷，能夠把這種新的模式帶給中國(guó)的消費(fèi)者?！?/p>

20多年過去，中國(guó)社會(huì)發(fā)生了翻天覆地的變化，中國(guó)消費(fèi)者的需求和消費(fèi)趨勢(shì)也發(fā)生了很大改變。阮林娟表示，宜家希望關(guān)注到這些新的趨勢(shì)和變化，并為這些新的需求提供一些解決方案。

“在宜家進(jìn)博會(huì)展臺(tái)大家可能會(huì)看到一些解決方案，其實(shí)并不只是一個(gè)簡(jiǎn)單的家具的堆砌。所有展間的安裝、呈現(xiàn)，都是結(jié)合了宜家對(duì)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的調(diào)研。比如說一個(gè)宜家新店的開業(yè)，我們也會(huì)去看周邊的消費(fèi)者，他的家庭結(jié)構(gòu)是什么樣子的，基于很多的樣本調(diào)查，解決消費(fèi)者家居生活中的痛點(diǎn)。 ”阮林娟說。

宜家的門店布局一直備受關(guān)注。喜愛宜家的消費(fèi)者往往都希望自己身邊有一家宜家商場(chǎng)，但實(shí)際上，宜家官網(wǎng)顯示，公司一共只在國(guó)內(nèi)開出了不到40家商場(chǎng)。

阮林娟向證券時(shí)報(bào)記者表示，中國(guó)是一個(gè)非常大的市場(chǎng)，尤其是在家居領(lǐng)域，中國(guó)是全球第二大家居市場(chǎng)，這是中國(guó)市場(chǎng)非常具有吸引力的地方。

在并不算多的門店數(shù)量下，宜家如何觸達(dá)消費(fèi)者？阮林娟表示，除了線下的門店外，對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)發(fā)達(dá)的線上渠道，公司也非常重視。根據(jù)宜家官網(wǎng)，公司目前已開放306個(gè)城市的配送服務(wù)。 

“我們?cè)?年前就開辟了全渠道模式，我們?cè)谔熵堄羞M(jìn)行銷售，還有一個(gè)專門的數(shù)字化團(tuán)隊(duì)，針對(duì)全國(guó)的消費(fèi)者去做線上APP。與此同時(shí)我們還與物流和供應(yīng)端的合作伙伴交流，搭建一個(gè)便捷的購(gòu)買網(wǎng)絡(luò)?！比盍志昱e例說，“所以實(shí)際上盡管我們?cè)诤Ｄ蠜]有實(shí)體店，但是海南消費(fèi)者仍然能夠體驗(yàn)到宜家的產(chǎn)品和服務(wù)。”

除了傳統(tǒng)規(guī)模龐大的線下門店，宜家也在開展另一項(xiàng)業(yè)務(wù)嘗試。據(jù)阮林娟介紹，今年5月公司已經(jīng)在深圳開展創(chuàng)新試驗(yàn)，在當(dāng)?shù)氐纳鐓^(qū)中布局小型門店。“我們?cè)谏钲谝呀?jīng)有一個(gè)傳統(tǒng)門店了，小型門店是一種新的補(bǔ)充，能夠更好地觸及深圳市民。”

“宜家發(fā)現(xiàn)，公司的整裝設(shè)計(jì)得到了消費(fèi)者的喜愛。過去幾年，公司的整裝設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)明顯?！比盍志瓯硎荆谶@類小型門店里，公司也會(huì)提供整裝設(shè)計(jì)、全屋改造等解決方案，并進(jìn)行一些其他新嘗試，更好地滿足消費(fèi)者的需求。