文旅消費(fèi)正呈現(xiàn)大眾化、個性化趨勢，AI技術(shù)賦能文旅產(chǎn)業(yè)，提升供需匹配效率。當(dāng)前，國內(nèi)不少知名景區(qū)推出AI旅游助手，幫助游客規(guī)劃線路、購買門票等。同時，各大旅游平臺發(fā)布AI大模型，從準(zhǔn)備行前攻略，到提供行中實時信息，再到行后服務(wù)，多維度提升用戶旅游體驗。專家表示，在政策的推動下，AI技術(shù)持續(xù)進(jìn)步，智慧文旅將成為文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要方向。

景區(qū)加碼智能化

“黃山美景令人心馳神往，但攻略太難做。”剛從黃山游玩回來的劉女士向記者表示，黃山景區(qū)占地1200平方公里，有72座峰、4個大門、81種游玩線路?！澳男┚包c(diǎn)值得去？怎么玩最節(jié)省體力？這些都需要做攻略。”有的游客通過整理小紅書、微博等社交媒體上的資料制定旅游攻略，但由于信息分散，這種方式要消耗大量時間和精力。

AI可以幫助游客解決這一難題。黃山旅游攜手支付寶發(fā)布了文旅垂類大模型應(yīng)用產(chǎn)品——黃山景區(qū)智能體。該產(chǎn)品可根據(jù)游客的實時位置，通過AI提供攻略、講解、打車、商家推薦等服務(wù)。以路線選擇為例，劉女士向記者表示：“黃山景區(qū)智能體會根據(jù)游客的需求規(guī)劃好路線，并完成購票，省時省心?！?/p>

“這是文旅垂類大模型的標(biāo)志性產(chǎn)品，將推動公司文旅產(chǎn)業(yè)加快數(shù)字化進(jìn)程。”黃山旅游董事長章德輝表示，景區(qū)將持續(xù)運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)手段，助力智能化升級。

當(dāng)前，越來越多的景區(qū)推出AI相關(guān)產(chǎn)品，為游客帶來新的體驗。滕王閣推出了可與游客互動的虛擬數(shù)字人“王勃”，并作為考官檢查游客背誦《滕王閣序》的情況。泉州古城推出了智慧旅游小程序，包括AIGC旅拍寫真、AI路線規(guī)劃、AI導(dǎo)游導(dǎo)覽等功能。

AI充當(dāng)定制旅游師

部分旅游平臺發(fā)揮信息整合優(yōu)勢，陸續(xù)落地AI項目，讓游客省心省力，玩得開心。

視旅科技此前發(fā)布“VtripGPT”大模型，AI與旅游相結(jié)合，應(yīng)用于樂派網(wǎng)旅行、金熊貓旅行等小程序和APP，包含AI攻略助手、AI行程設(shè)計、智能履約等功能。其中，AI攻略助手將現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)信息聚合，加上自制內(nèi)容，為游客提供精準(zhǔn)的目的地攻略。AI行程設(shè)計通過組合目的地產(chǎn)品，提升消費(fèi)者自由行體驗。

“AI發(fā)揮定制旅游師的作用，讓更多人體驗定制游?！币暵每萍悸?lián)合創(chuàng)始人兼CTO惠芃瑞向中國證券報記者介紹，依托海量且準(zhǔn)確的目的地資料和攻略，用戶說出需求，平臺即可定制專屬行程。用戶在目的地時，平臺還可提供酒店、門票等訂購服務(wù)，推送附近美食、購物等資訊，保障用戶在目的地的吃住行。

實際上，多家在線旅行平臺推出了AI大模型產(chǎn)品。攜程推出了大模型“攜程問道”、AI旅行助手“TripGenie”、基于AI驅(qū)動的“旅行熱點(diǎn)”和“口碑榜”等產(chǎn)品。其中，“旅行熱點(diǎn)”基于用戶搜索數(shù)據(jù)，挖掘全球各地旅游新玩法?！皵y程問道”及“TripGenie”為全球游客提供行程規(guī)劃。同程旅行研發(fā)的“程心”大模型，可為游客提供智能行程規(guī)劃、酒店預(yù)訂、交通票務(wù)預(yù)訂等服務(wù)。

“從準(zhǔn)備行前攻略，到提供行中實時信息，再到行后服務(wù)，讓游客全方位感受AI帶來的便捷體驗，這是平臺發(fā)力的主要方向。”惠芃瑞表示。

旅游與AI加速融合

視旅科技日前宣布完成A輪融資，投資方為深報一本基金、粵港澳大灣區(qū)文化產(chǎn)業(yè)投資基金、高榕創(chuàng)投、優(yōu)山投資、中互亞康等機(jī)構(gòu)，總規(guī)模超億元。

“旅游加速融入日常生活，并呈現(xiàn)高度個性化趨勢，AI大模型正在重新定義旅行。”深報一本基金副總經(jīng)理席彥超表示，“我們看好旅游產(chǎn)業(yè)與AI技術(shù)的結(jié)合，堅信AI大模型將為行業(yè)創(chuàng)新帶來巨量增長空間。”

高榕創(chuàng)投合伙人胡朔表示：“如何提升旅游這一萬億產(chǎn)業(yè)的供需匹配效率，是行業(yè)長期思考的問題。AI技術(shù)連接供需兩端，視旅科技在部分目的地完成了‘產(chǎn)品、履約、商業(yè)’的驗證，期待其能輻射到更多目的地?！?/p>

AI賦能文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展，智慧旅游創(chuàng)新空間巨大。

AI提升了文旅產(chǎn)業(yè)供需匹配效率。以攜程跨境游為例，今年上半年，攜程出境游酒店和機(jī)票預(yù)訂量全面恢復(fù)至2019年同期水平，入境游預(yù)訂量同比增長近2倍。AI技術(shù)貫穿跨境游溝通全程，這是跨境游業(yè)務(wù)實現(xiàn)增長的重要原因。攜程智能客服系統(tǒng)高峰時接待游客超百萬人次，AI自助解決率超75%。

今年5月，文旅部、發(fā)改委等五部門聯(lián)合印發(fā)的《智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展行動計劃》指出，到2027年，智慧旅游經(jīng)濟(jì)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施更加完善，智慧旅游管理水平顯著提升，智慧旅游營銷成效更加明顯，智慧旅游優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品供給更加豐富，智慧旅游服務(wù)和體驗更加便利舒適。

隨著數(shù)字技術(shù)的飛速發(fā)展，文旅行業(yè)將迎來新一輪變革。從精準(zhǔn)的個性化行程規(guī)劃，到身臨其境的虛擬旅游體驗；從高效的景區(qū)管理與資源調(diào)配，到全方位的游客服務(wù)保障，AI技術(shù)的潛力將不斷釋放。