張秀娟 張磊 （“養(yǎng)老創(chuàng)客會”聯(lián)合創(chuàng)始人）

銀發(fā)族已經(jīng)成為旅游市場第一大客源。

中國旅游研究院數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)到“十四五”末，中國出游率較高、旅游消費(fèi)較多的低齡健康老人將超過1個(gè)億，老年旅游收入有望超過萬億元——老年旅游正成為旅游業(yè)的重要增長引擎。

在今年1月國務(wù)院發(fā)布的銀發(fā)經(jīng)濟(jì)1號文件當(dāng)中，也有專門的章節(jié)，鼓勵(lì)發(fā)展銀發(fā)老年旅游服務(wù)，提出要拓展懷舊游、青春游等主題產(chǎn)品，培育旅居養(yǎng)老目的地、鼓勵(lì)開發(fā)家庭同游的旅游產(chǎn)品。

可見，老年人旅游群體日益增長不僅是一個(gè)市場明確的大趨勢，也是國家鼓勵(lì)的重要方向。很多傳統(tǒng)旅行社也都看到了這一點(diǎn)，摩拳擦掌想要占領(lǐng)這片藍(lán)海市場。但是很多老年人為什么還是找不到合適的旅游產(chǎn)品呢？

這里，就存在著一個(gè)巨大的需求與供給之間的錯(cuò)位。

要做老年人旅游，首先得知道老年人需要和喜歡什么樣的旅游。目前，旅游市場中專門針對中老年人的旅游產(chǎn)品不是很多，已開發(fā)的產(chǎn)品大同小異，對游客吸引力不強(qiáng)。部分旅行社針對中老年人對價(jià)格的關(guān)注以及鑒別力相對較低的特點(diǎn)，發(fā)布虛假信息，推出低價(jià)旅游線路，或者打出零團(tuán)費(fèi)的招牌，卻在旅行途中增加自費(fèi)項(xiàng)目，導(dǎo)致消費(fèi)者上當(dāng)受騙，擾亂了正常的旅游市場秩序，也損害了中老年旅游行業(yè)的信譽(yù)度。甚至有人還號稱老年人就喜歡“低價(jià)團(tuán)”，這是大錯(cuò)特錯(cuò)的。

筆者所服務(wù)的會員單位中，有一家做中老年社群旅游的知名機(jī)構(gòu)，他們在經(jīng)過上千次發(fā)團(tuán)以及深入的一對一調(diào)研后，發(fā)現(xiàn)中老年人旅游的五個(gè)顯著特點(diǎn)：

第一，中老年人更偏向于慢旅游，并不喜歡市面上普遍的快節(jié)奏旅行團(tuán)，像他們的旅游，一般會安排午休，保證客戶在精神充沛的情況下去游覽景區(qū)，感受自然。

第二，中老年人出游消費(fèi)，較在意產(chǎn)品的實(shí)用性、服務(wù)的可靠性，價(jià)格的合理性。已經(jīng)爛大街的乳膠床墊、玉鐲，是完全與老年人的需求背道而馳的。

第三，中老年人更愛選擇錯(cuò)峰、淡季出行，因?yàn)樗麄儠r(shí)間相對比較充裕，錯(cuò)峰淡季出游不僅價(jià)格更合適，游玩體驗(yàn)也更好。

第四，中老年人出游更多的是選擇結(jié)伴而行，比如約上自己的好友，共度美好的退休時(shí)光。

第五，更喜愛大自然，比如美景、花海類的旅游目的地以及健康養(yǎng)生目的地。他們的“美景唯此時(shí)”主題是所有主題中線路最多的，包含了祖國天南海北最稀缺的美景。以長壽之鄉(xiāng)巴馬、廬山溫泉療養(yǎng)為代表的“康養(yǎng)長壽行”，不僅可以遠(yuǎn)離城市的喧器、擁擠的人流，更能在清靜幽美的湖光山色之中享受輕松自由的旅游活動，達(dá)到養(yǎng)生保健的目的，也受到銀發(fā)客戶的熱烈歡迎。

除此之外，老年人旅游在飲食、酒店、交通、路線設(shè)計(jì)等選擇上都有獨(dú)特的需求，作為養(yǎng)老行業(yè)的從業(yè)者，不僅在大方向上，更重要的是在落地細(xì)節(jié)上，要有充分的“適老化”考慮，比如：哪些景點(diǎn)能去哪些不能去、節(jié)奏怎么安排、餐食的口味、住宿標(biāo)準(zhǔn)、電梯、小交通安排等等，只有真正用心地去雕琢細(xì)節(jié)，才能打造出受到中老年朋友歡迎和信任的旅游產(chǎn)品。

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