劉詩夢

“不是北歐去不起，而是爾濱更有性價比?！边@句話已經(jīng)成為新晉網(wǎng)紅哈爾濱的最佳城市宣傳語。2023年12月，“哈爾濱冰雪大世界開園”話題紛紛霸屏抖音、微博同城熱搜榜單，占領(lǐng)第一。更有許多網(wǎng)友調(diào)侃道：海南怎么也想不到，這個冬天居然會被哈爾濱搶了風(fēng)頭。

據(jù)數(shù)據(jù)顯示，近三個月小紅書哈爾濱相關(guān)筆記發(fā)布增長254%；2023年12月抖音新增哈爾濱相關(guān)視頻126.6萬個，凍梨擺盤搜索量環(huán)比增長27668倍。另一則數(shù)據(jù)表示，截至2024年元旦假日第3天，哈爾濱市累計(jì)接待游客304.79萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入59.14億元。1月14日，哈爾濱太平國際機(jī)場保障航班起降482架次，運(yùn)送旅客7.4629萬人次，起降架次打破2023年12月31日479架次紀(jì)錄。

哈爾濱的成功破圈已經(jīng)掀起了各城市文旅局的學(xué)習(xí)之風(fēng)，繼黑龍江接住了這潑天的富貴之后，有著“東三省好兄弟”之稱的遼寧和吉林，也紛紛使出渾身解數(shù)展示最真誠的示好。再有山東、河南、河北等等城市，迎勢而上，抓住機(jī)遇展示城市特色。

其實(shí)在爆紅之前，哈爾濱也因?yàn)橥似笔录线^負(fù)面熱搜，但是哈爾濱成功地接住了輿情發(fā)生，在第一時間以誠懇的態(tài)度解決，不推諉、不敷衍。這件事也給哈爾濱塑造了良好形象，打下了正面?zhèn)鞑セA(chǔ)。

不得不說，哈爾濱這次的造勢宣傳是非常成功的。挖掘這成功背后，其實(shí)就是典型的用戶思維的成功運(yùn)用。用戶思維是完全站在用戶的角度思考所運(yùn)用的邏輯思維，包括用戶到底想要什么，用戶想要獲取什么。完全要從用戶視角去考慮用戶的使用場景。

在這個過程中，哈爾濱文旅局就像一個成功的產(chǎn)品經(jīng)理，哈爾濱就是他的城市爆品。而其中各種多樣化的景點(diǎn)就是哈爾濱作為產(chǎn)品本身的爆點(diǎn)。就像一臺洗衣機(jī)不僅有洗衣功能，還自帶了烘干功能，這就是產(chǎn)品的亮點(diǎn)。如果套用產(chǎn)品的角度來分析哈爾濱這次破圈原因的話，可以得出以下三個方面因素：

一、產(chǎn)品本身的內(nèi)容表現(xiàn)：落實(shí)計(jì)劃，推動冰雪旅游業(yè)發(fā)展。哈爾濱市第十五次黨代會就提出打造“七大都市”的建設(shè)目標(biāo)，通過“五個一工程”高質(zhì)量加速冰雪經(jīng)濟(jì)發(fā)展，并早已經(jīng)牽頭冰雪經(jīng)濟(jì)工作專班，為旅游業(yè)做足充分準(zhǔn)備。

二、產(chǎn)品經(jīng)營中的引流方式：制造熱點(diǎn)話題，塑造強(qiáng)化城市IP。哈爾濱聯(lián)合各種網(wǎng)紅大咖制作熱點(diǎn)視頻，通過短視頻的方式引爆話題熱點(diǎn)，利用東北城市的形象特色，塑造了一個“暖男”標(biāo)簽的城市IP。通過各平臺的短視頻的推廣宣傳，刷新不同的話題熱點(diǎn)，增加曝光，并激發(fā)用戶的興趣和參與度，活躍潛在游客市場。

三、產(chǎn)品用戶思維的核心所在：服務(wù)至上，加強(qiáng)用戶關(guān)懷。哈爾濱的各種創(chuàng)意景點(diǎn)設(shè)計(jì)也是積極聽取網(wǎng)友們的建議不斷改進(jìn)，比如網(wǎng)友建議說如果圣索菲亞教堂有月亮的話，拍照更好看。于是哈爾濱文旅局很快安排上了一個用無人機(jī)掛著的人造月亮，只供游客們拍下最美好的景色。

不僅如此，還有高效的服務(wù)體驗(yàn)。比如，為游客建造溫暖驛站、地下人行道的階梯鋪上防滑毯、東北人民自發(fā)組織免費(fèi)接送南方游客等等行為，都是以人為本，展現(xiàn)了哈爾濱這座城市人文特色關(guān)懷。對此，黑龍江文旅廳接受采訪時說：“對于發(fā)布的視頻，我們更在意視頻里的評論，大家需要什么，我們給大家盡量地提供什么，以游客思維換位思考”。

哈爾濱是在用產(chǎn)品用戶思維以及以人為本的服務(wù)理念接待游客，給予用戶歸屬感，獲取更多用戶的認(rèn)同。同時還借助平臺短視頻流量優(yōu)勢，打造城市特色I(xiàn)P，吸引更多用戶，通過用戶宣傳，以點(diǎn)及面的推廣傳播，形成良好的產(chǎn)品商業(yè)化閉合。

冷冰雪推動熱經(jīng)濟(jì)，哈爾濱的成功出圈已經(jīng)改變了傳統(tǒng)旅游業(yè)的風(fēng)向，并有望引領(lǐng)新一代旅游業(yè)格局的變化與發(fā)展。未來旅游業(yè)的發(fā)展如何演繹，我們無法預(yù)測，但可以明確的是,產(chǎn)品用戶思維的運(yùn)用正在積極地推動著旅游業(yè)的發(fā)展，加深了人本文化的體現(xiàn)，更是打破了以往的城市文化壁壘，促進(jìn)了城市與城市間良好合作關(guān)系。

（作者系證券時報版權(quán)運(yùn)營中心版權(quán)管理專員）

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